الهندسة والصحة
أخصائي جودة مركز اتصال
أخصائي جودة مركز اتصال: تقيّم المكالمات والمحادثات وتعطي تغذية راجعة. يناسبك إذا تحب الاستماع والتحليل والتطوير.
- يدخلها حديث التخرج
السلّم المهني
- 1أخصائي جودة مركز اتصالتبدأ بلا خبرة
- 2أخصائي جودة تجربة العملاءبعد سنة
- 3مشرف جودة خدمة العملاءبعد 3+ سنوات
- 4مدير تجربة العملاءبعد 7+ سنوات
ماذا تعمل كل يوم
- 1تقييم المكالمات والمحادثات
- 2متابعة الشكاوى ومؤشرات الخدمة
- 3تدريب الموظفين وتوجيههم
- 4تحسين إجراءات الخدمة
كيف تدخلها
التخصصات
- الكيمياء
شهادات لا تحتاج خبرة
- محترف اعمال معتمد في خدمة العملاء CBPCBPيدعمها هدف حتى 1,840 ريالكتيّب هدف ↗
المهارات
أساسية
- تقييم جودة المكالمات والمحادثات
- معالجة الشكاوى وأنظمة CRM
- مؤشرات الأداء وتقاريرها
- التوجيه والتغذية الراجعة للموظفين
- الإنجليزية
تميّزك عن غيرك
- تحليل صوت العميل (VoC/CSAT/NPS)
- لوحات المؤشرات (Power BI أو CRM)
- تحسين العمليات
- كتابة نصوص وإجراءات الخدمة
كلمات لسيرتك
كلمات تبحث عنها الشركات وأنظمة الفرز في السير الذاتية لهذا المسمى.
- Quality Assurance Contact Center
- Call Monitoring
- Customer Experience
- CSAT
- NPS
- Complaint Management
- CRM
- Coaching
أين تعمل
- مراكز الاتصال
- إدارات تجربة العملاء والجودة في الاتصالات والبنوك والتجزئة والتجارة الإلكترونية والسفر والضيافة
أسئلة شائعة
ماذا يعمل أخصائي جودة مركز اتصال؟
تقيّم المكالمات والمحادثات وتعطي تغذية راجعة.
ما التخصص المطلوب لوظيفة أخصائي جودة مركز اتصال؟
الكيمياء.
هل تناسب وظيفة أخصائي جودة مركز اتصال حديث التخرج؟
نعم، يدخلها حديث التخرج مباشرة، وتزيد فرصته بالتدريب العملي والمهارات المذكورة هنا.
وظائف مفتوحة الآن
لا توجد في مهني الآن وظيفة مفتوحة بهذا المسمى. تصفح الوظائف كلها، أو أضف سيرتك ليصلك ما يناسبك.
كل الوظائفالتخصصات التي تؤدي إليه
مسميات قريبة
آخر مراجعة: 07/11/2026 · بُني على: methodology/cv-evaluator/sectors/chemistry.md