الهندسة والصحة
مشرف جودة خدمة العملاء
مشرف جودة خدمة العملاء: يقود فريق الجودة ويبني نظام التقييم ومؤشراته. يناسبك إذا تجمع التحليل وقيادة الفريق.
- يطلب غالباً 3 سنوات خبرة
السلّم المهني
- 1مشرف جودة خدمة العملاءبعد 3+ سنوات
- 2مدير تجربة العملاءبعد 7+ سنوات
ماذا تعمل كل يوم
- 1تقييم المكالمات والمحادثات
- 2متابعة الشكاوى ومؤشرات الخدمة
- 3تدريب الموظفين وتوجيههم
- 4تحسين إجراءات الخدمة
كيف تدخلها
التخصصات
- الكيمياء
شهادات لا تحتاج خبرة
- محترف اعمال معتمد في خدمة العملاء CBPCBPيدعمها هدف حتى 1,840 ريالكتيّب هدف ↗
المهارات
أساسية
- تقييم جودة المكالمات والمحادثات
- معالجة الشكاوى وأنظمة CRM
- مؤشرات الأداء وتقاريرها
- التوجيه والتغذية الراجعة للموظفين
- الإنجليزية
تميّزك عن غيرك
- تحليل صوت العميل (VoC/CSAT/NPS)
- لوحات المؤشرات (Power BI أو CRM)
- تحسين العمليات
- كتابة نصوص وإجراءات الخدمة
كلمات لسيرتك
كلمات تبحث عنها الشركات وأنظمة الفرز في السير الذاتية لهذا المسمى.
- Quality Assurance Contact Center
- Call Monitoring
- Customer Experience
- CSAT
- NPS
- Complaint Management
- CRM
- Coaching
أين تعمل
- مراكز الاتصال
- إدارات تجربة العملاء والجودة في الاتصالات والبنوك والتجزئة والتجارة الإلكترونية والسفر والضيافة
أسئلة شائعة
ماذا يعمل مشرف جودة خدمة العملاء؟
يقود فريق الجودة ويبني نظام التقييم ومؤشراته.
ما التخصص المطلوب لوظيفة مشرف جودة خدمة العملاء؟
الكيمياء.
هل تناسب وظيفة مشرف جودة خدمة العملاء حديث التخرج؟
أغلب وظائفها تطلب 3 سنة خبرة على الأقل؛ ابدأ بمسمى قريب يقبل حديث التخرج، ثم انتقل إليها.
وظائف مفتوحة الآن
لا توجد في مهني الآن وظيفة مفتوحة بهذا المسمى. تصفح الوظائف كلها، أو أضف سيرتك ليصلك ما يناسبك.
كل الوظائفالتخصصات التي تؤدي إليه
مسميات قريبة
آخر مراجعة: 07/11/2026 · بُني على: methodology/cv-evaluator/sectors/chemistry.md