أخصائي دعم تقني
IT Support Specialist
أخصائي الدعم التقني يحل مشكلات الأجهزة والأنظمة التي تواجه موظفي المنشأة، ويجهّز الحسابات والأجهزة الجديدة. هو أوسع باب يدخل منه خريج تقنية المعلومات إلى العمل.
- يدخلها حديث التخرج
السلّم المهني
- 1أخصائي دعم تقنيتبدأ بلا خبرة
- 2أخصائي دعم مستوى ثانٍبعد سنة
- 3مشرف مكتب الخدمةبعد 4+ سنوات
ماذا تعمل كل يوم
- 1استقبال طلبات الدعم وحلها بالهاتف أو عن بعد أو في الموقع
- 2تجهيز الأجهزة والحسابات للموظفين الجدد
- 3متابعة التذاكر في نظام إدارة الخدمات وتوثيق الحلول
- 4رفع المشكلات المعقدة إلى المستوى الثاني
كيف تدخلها
التخصصات
- تقنية المعلومات
- علوم الحاسب
- الشبكات
- دبلوم دعم فني
تجدها في الإعلانات باسم
- أخصائي دعم فني
- أخصائي دعم فني ميداني
- IT Support Specialist
- Help Desk
- Service Desk Analyst
شهادات لا تحتاج خبرة
- شهادة فني حاسب آلي +CompTIA ACompTIAيدعمها هدف حتى 9,360 ريالكتيّب هدف ↗
- شهادة كومبتيا أساسيات تقنية المعلومات ITF + CompTIA IT Fundamentals+CompTIAيدعمها هدف حتى 6,000 ريالكتيّب هدف ↗
- مكتبة البنية التحتية للمعلوماتية ITILAXELOSيدعمها هدف حتى 3,000 ريالكتيّب هدف ↗
المهارات
أساسية
- أنظمة Windows وMicrosoft 365
- أساسيات الشبكات
- أنظمة التذاكر
- التواصل مع المستخدم بصبر
- توثيق الحلول
تميّزك عن غيرك
- ITIL
- Group Policy
- Intune أو SCCM
- PowerShell أساسي
- كتابة أدلة الحلول
كلمات لسيرتك
كلمات تبحث عنها الشركات وأنظمة الفرز في السير الذاتية لهذا المسمى.
- IT Support
- Help Desk
- Service Desk
- Desktop Support
- Active Directory
- Microsoft 365
- Ticketing System
- Incident Management
- ITIL
- SLA
- Troubleshooting
أين تعمل
- إدارات تقنية المعلومات في الشركات والجهات الحكومية والمستشفيات والجامعات
- شركات الخدمات المدارة
- مراكز الاتصال التقنية لدى مزودي الخدمات
نصائح لحديث التخرج
- شهادة أساسية مثل CompTIA A+ أو ما يعادلها تقوّي ملف الخريج في هذه الوظائف.
- الدعم التقني بداية تنتقل منها إلى الشبكات أو الأمن أو السحابة بعد سنة أو سنتين.
أسئلة شائعة
ماذا يعمل أخصائي دعم تقني؟
استقبال طلبات الدعم وحلها بالهاتف أو عن بعد أو في الموقع، تجهيز الأجهزة والحسابات للموظفين الجدد، متابعة التذاكر في نظام إدارة الخدمات وتوثيق الحلول، رفع المشكلات المعقدة إلى المستوى الثاني.
ما التخصص المطلوب لوظيفة أخصائي دعم تقني؟
تقنية المعلومات، علوم الحاسب، الشبكات، دبلوم دعم فني.
هل تناسب وظيفة أخصائي دعم تقني حديث التخرج؟
نعم، يدخلها حديث التخرج مباشرة في أول السلّم، وتزيد فرصته بالتدريب العملي والمهارات المذكورة هنا.
وظائف مفتوحة الآن
لا توجد في مهني الآن وظيفة مفتوحة بهذا المسمى. تصفح الوظائف كلها، أو أضف سيرتك ليصلك ما يناسبك.
كل الوظائفالتخصصات التي تؤدي إليه
مسميات قريبة
آخر مراجعة: 07/11/2026 · بُني على: methodology/cv-evaluator/sectors/information-technology.md