تخطَّ إلى المحتوى
التقنية

أخصائي دعم مستوى ثانٍ

L2 Support

أخصائي دعم مستوى ثانٍ: تحل البلاغات الأصعب المصعّدة من المستوى الأول في الخوادم والشبكات والأنظمة. يناسبك إذا لديك تدريب أو سنة دعم وتريد التعمق في الأنظمة.

  • يطلب غالباً سنة خبرة

السلّم المهني

  1. 1أخصائي دعم مستوى ثانٍبعد سنة
  2. 2مشرف مكتب الخدمةبعد 4+ سنوات
جرّب بوصلة مهني

ماذا تعمل كل يوم

  1. 1استقبال البلاغات وحلها هاتفياً أو عن بُعد أو بالحضور
  2. 2تجهيز الأجهزة وتثبيت البرامج
  3. 3إدارة حسابات المستخدمين وكلمات المرور
  4. 4تصعيد ما يتجاوز صلاحيته
  5. 5ونوبات أحياناً

كيف تدخلها

التخصصات

  • تقنية المعلومات

تجدها في الإعلانات باسم

  • L2 Support

شهادات لا تحتاج خبرة

  • شهادة فني حاسب آلي +CompTIA ACompTIAيدعمها هدف حتى 9,360 ريالكتيّب هدف ↗
  • شهادة كومبتيا أساسيات تقنية المعلومات ITF + CompTIA IT Fundamentals+CompTIAيدعمها هدف حتى 6,000 ريالكتيّب هدف ↗
  • مكتبة البنية التحتية للمعلوماتية ITILAXELOSيدعمها هدف حتى 3,000 ريالكتيّب هدف ↗

المهارات

أساسية

  • دعم المستخدمين وحل المشكلات
  • Windows (العميل) وأساسيات Windows Server
  • Active Directory (الحسابات والمجموعات وإعادة تعيين كلمات المرور)
  • Microsoft 365 (Outlook وTeams وExchange Online)
  • نظام بلاغات (Ticketing) وإدارة الحوادث
  • أساسيات الشبكات (TCP/IP، DNS، DHCP)
  • التواصل وخدمة العملاء

تميّزك عن غيرك

  • ITIL
  • Group Policy
  • أدوات التحكم عن بُعد
  • تجهيز الأجهزة آلياً (Intune أو SCCM)
  • الطابعات والأجهزة الطرفية
  • PowerShell أساسي
  • كتابة أدلة الحلول (Knowledge Base)

كلمات لسيرتك

كلمات تبحث عنها الشركات وأنظمة الفرز في السير الذاتية لهذا المسمى.

  • IT Support
  • Help Desk
  • Service Desk
  • Technical Support
  • Desktop Support
  • Active Directory
  • Microsoft 365
  • Windows
  • Ticketing System
  • Incident Management
  • ITIL
  • SLA
  • Troubleshooting

أين تعمل

  • إدارات تقنية المعلومات في الشركات والجهات الحكومية والمستشفيات والجامعات
  • شركات الخدمات المدارة (Managed Services)
  • مراكز الاتصال التقنية لدى مزودي الخدمات

أسئلة شائعة

ماذا يعمل أخصائي دعم مستوى ثانٍ؟

تحل البلاغات الأصعب المصعّدة من المستوى الأول في الخوادم والشبكات والأنظمة.

ما التخصص المطلوب لوظيفة أخصائي دعم مستوى ثانٍ؟

تقنية المعلومات.

هل تناسب وظيفة أخصائي دعم مستوى ثانٍ حديث التخرج؟

أغلب وظائفها تطلب 1 سنة خبرة على الأقل؛ ابدأ بمسمى قريب يقبل حديث التخرج، ثم انتقل إليها.

وظائف مفتوحة الآن

لا توجد في مهني الآن وظيفة مفتوحة بهذا المسمى. تصفح الوظائف كلها، أو أضف سيرتك ليصلك ما يناسبك.

كل الوظائف

التخصصات التي تؤدي إليه

مسميات قريبة

آخر مراجعة: 07‏/11‏/2026 · بُني على: methodology/cv-evaluator/sectors/information-technology.md