تخطَّ إلى المحتوى
التقنية

مشرف مكتب الخدمة

Service Desk Lead

مشرف مكتب الخدمة: يوزّع البلاغات على الفريق ويتابع مستوى الخدمة والتقارير.

  • يطلب غالباً 4 سنوات خبرة
جرّب بوصلة مهني

ماذا تعمل كل يوم

  1. 1استقبال البلاغات وحلها هاتفياً أو عن بُعد أو بالحضور
  2. 2تجهيز الأجهزة وتثبيت البرامج
  3. 3إدارة حسابات المستخدمين وكلمات المرور
  4. 4تصعيد ما يتجاوز صلاحيته
  5. 5ونوبات أحياناً

كيف تدخلها

التخصصات

  • تقنية المعلومات

تجدها في الإعلانات باسم

  • Service Desk Lead

شهادات لا تحتاج خبرة

  • شهادة فني حاسب آلي +CompTIA ACompTIAيدعمها هدف حتى 9,360 ريالكتيّب هدف ↗
  • شهادة كومبتيا أساسيات تقنية المعلومات ITF + CompTIA IT Fundamentals+CompTIAيدعمها هدف حتى 6,000 ريالكتيّب هدف ↗
  • مكتبة البنية التحتية للمعلوماتية ITILAXELOSيدعمها هدف حتى 3,000 ريالكتيّب هدف ↗

المهارات

أساسية

  • دعم المستخدمين وحل المشكلات
  • Windows (العميل) وأساسيات Windows Server
  • Active Directory (الحسابات والمجموعات وإعادة تعيين كلمات المرور)
  • Microsoft 365 (Outlook وTeams وExchange Online)
  • نظام بلاغات (Ticketing) وإدارة الحوادث
  • أساسيات الشبكات (TCP/IP، DNS، DHCP)
  • التواصل وخدمة العملاء

تميّزك عن غيرك

  • ITIL
  • Group Policy
  • أدوات التحكم عن بُعد
  • تجهيز الأجهزة آلياً (Intune أو SCCM)
  • الطابعات والأجهزة الطرفية
  • PowerShell أساسي
  • كتابة أدلة الحلول (Knowledge Base)

كلمات لسيرتك

كلمات تبحث عنها الشركات وأنظمة الفرز في السير الذاتية لهذا المسمى.

  • IT Support
  • Help Desk
  • Service Desk
  • Technical Support
  • Desktop Support
  • Active Directory
  • Microsoft 365
  • Windows
  • Ticketing System
  • Incident Management
  • ITIL
  • SLA
  • Troubleshooting

أين تعمل

  • إدارات تقنية المعلومات في الشركات والجهات الحكومية والمستشفيات والجامعات
  • شركات الخدمات المدارة (Managed Services)
  • مراكز الاتصال التقنية لدى مزودي الخدمات

أسئلة شائعة

ماذا يعمل مشرف مكتب الخدمة؟

يوزّع البلاغات على الفريق ويتابع مستوى الخدمة والتقارير.

ما التخصص المطلوب لوظيفة مشرف مكتب الخدمة؟

تقنية المعلومات.

هل تناسب وظيفة مشرف مكتب الخدمة حديث التخرج؟

أغلب وظائفها تطلب 4 سنة خبرة على الأقل؛ ابدأ بمسمى قريب يقبل حديث التخرج، ثم انتقل إليها.

وظائف مفتوحة الآن

لا توجد في مهني الآن وظيفة مفتوحة بهذا المسمى. تصفح الوظائف كلها، أو أضف سيرتك ليصلك ما يناسبك.

كل الوظائف

التخصصات التي تؤدي إليه

مسميات قريبة

آخر مراجعة: 07‏/11‏/2026 · بُني على: methodology/cv-evaluator/sectors/information-technology.md